5 + 5 estrategias para cautivar a tu cliente

Hoy en día, cuando un consumidor compra busca algo más que una simple transacción; buscan vivir toda una experiencia de compra. Los clientes cada vez son más exigentes y quieren que los enamores, los cautives y seduzcas a través del proceso de compra. Entonces, te preguntarás cómo puedes cautivar a tu cliente. De eso queremos hablarte hoy en DINDIA.

¿Por qué es importante cautivar a tu cliente desde la primera compra?

Seguro que has escuchado es de “la primera impresión es la que cuenta” o “lo que importa son los primeros 7 segundos”, ¿verdad? Pues eso también aplica para los negocios. En la primera compra de un cliente tienes la oportunidad de crear una buena relación con el, dándole la experiencia de compra que tanto desean recibir y superando las expectativas que puede tener sobre tu marca.

Un cliente satisfecho es un cliente recurrente y el mejor promotor que puede existir para tu negocio. Si él queda contento con su compra y el trato que le das, sin duda compartirá su experiencia con los demás y te recomendará.

Para conseguir esto, has de valerte de un área del marketing no tan conocida, pero que puede ayudarte a conseguirlo: el marketing de seducción.

Marketing de seducción: ¿Qué es?

Dentro del marketing hay distintas áreas que se especializan en distintos ámbitos de la promoción de una empresa. El marketing de seducción es una de estas áreas e incluye aquellas estrategias o técnicas de venta aplicadas por las empresas que tienen como fin apelar a los sentimientos del comprador para estimular (consciente o inconscientemente) sus sentidos y vinculándolos directamente con la marca.

Seguro que hay alguna marca que asocias a un perfume, una música o un ambiente concreto. De eso trata el marketing de seducción. Todos esos elementos sensoriales forman parte de la experiencia de compra e influyen a que el cliente aumente su ticket promedio y recuerde a la marca de determinada manera.

A través de las estrategias de marketing de seducción podrás aprovechar la asociación que tus clientes tienen con tus productos para incidir en su toma de decisión y mejorar su experiencia de compra.

A pesar que la creencia general es que el marketing de seducción solo se puede aplicar a las tiendas fijas, existen muchas maneras de hacerlo. Tan solo requieren de un poco de creatividad. Existen infinidad de técnicas válidas para aplicar el marketing de sensaciones y, por eso, desde DINDIA queremos contarte algunas de las que mejor nos funcionan.

¿Qué hacer para cautivar a tu cliente en tu tienda física?

1.    Crea un ambiente favorable en tu tienda

Una parte muy importante para cautivar a tus clientes es tu tienda. ¿Verdad que a ti te gusta entrar en tiendas donde cuiden su producto, haya un ambiente acogedor y cálido y donde sientas que eres bienvenido? Pues esto aplícalo en tu tienda.

Dispón tus productos de forma ampliar y bien organizada para que tus clientes se hagan una idea de forma rápida. Pon música de fondo y un ambientador característico para tu tienda. Juega con la iluminación para destacar los productos que quieras destacar…

Estos son algunas de las técnicas que te ayudaran a crear un ambiente favorable en tu tienda para que los clientes quieran quedarse y explorar tus productos.

Si quieres saber más de cómo puedes exponer tus productos para atraer a tus clientes, no te pierdas nuestra entrada 6 trucos de visual merchandising para exponer tus productos.

2.    Tómate el tiempo para conocer a tus clientes

Cuando conoces a la persona que te gusta, seguro que te pones a “investigar” sobre sus gustos, intereses, motivaciones… para saber si coincidís o no, ¿verdad? Lo mismo has de aplicar en tu negocio para construir mensajes y comunicar a tus clientes sobre tu producto o servicio con temas que despierten su interés y generar una perfecta conexión.  

3.    Haz lo inesperado

Sorprende a tus clientes cuando menos se lo esperen. Incluye tarjetas de agradecimiento en tus paquetes.  Dales regalos o recompensas cuando no se lo esperen. Crea campañas de promoción, etc. Esto te ayudará a fidealizar a tus clientes y a estimular nuevas compras. Además, generarás un boca a boca positivo para tu marca.

4.    Reinvéntate sin perder tu esencia

Mejorar tus productos o servicios de manera constante teniendo en cuenta las necesidades de tus clientes significa potenciarlo y adaptarte a tus clientes. Esto ayudará a que tus clientes sientan que forman parte de tu negocio y que te preocupas por ellos.

Un buen sistema para la mejora constantes es el método Kaizen. Descubre más de ello en nuestro artículo Método Kaizen. Cómo puede ayudarte a mejorar tu empresa.

5.    Ofrece un excelente servicio al cliente

Esta técnica es una de las más importantes y que te valdrá igual si tienes una tienda física o una tienda online.

Ofrecer una atención personalizada y profesional marca la diferencia en una experiencia de compra. Un  excelente servicio va desde antes de la compra, durante y después de ella. Algunas de las claves para cautivar a tus clientes con un excelente servicio pueden ser:

• Una buena actitutd en el trato con el cliente.
• Comunicarte siempre con respeto y amabilidad.
• Aplicar la escucha activa de sus necesidades.
• Ser empático con su situación y sus inquietudes.

Un excelente servicio de atención al cliente es la diferencia entre salir bien librado ante un error cometido o crear una crisis de de marca que afecte a la reputación de tu negocio.

¿Y si tienes un negocio online?

El marketing de seducción no solo se aplica en tiendas físicas. También puedes aplicarlo si tienes un negocio online. Tan solo tendrás que tener en cuenta otras técnicas distintas. Veamos algunas de ellas.

1.    Crea una plataforma confiable y responsive

Toda tienda virtual ha de tener una plataforma e-commerce, pero ¿es estable? ¿Cuentas con las condiciones necesarias para que tu sitio web parezca profesional y fiable?

Este es el primer paso para forjar una buena relación con tus clientes y seducirlos desde el principio. Crea una plataforma donde sea fácil navegar, puedas incluir una sección con los artículos de mayor interés para tus clientes y un banner con promociones o campañas de descuento para atraer su atención.

Actualmente, la principal forma en que los consumidores  acceden a los servicios online es a través del móvil. Por lo tanto, tener una tienda online diseñada para verse desde cualquier dispositivo es una necesidad vital para tu negocio. Al crear un e-commerce responsive aumentarás la competitividad de tu marca, a la vez que facilitar las ventas y mejoras la experiencia de compra para tus clientes.

2.    Se flexible con los métodos de pago y envío

Limitar los métodos de pago de tu tienda online a uno o dos perjudicará a tu negocio. Al añadir más métodos de pago conseguirás llegar a un segmento más amplio y aumentarás las posibilidades de venta, además de darle a tus clientes la flexibilidad para elegir el método que mejor les convenga.  Como más recursos les des, más agradecidos estarán con tu marca.

Lo mismo ocurre con los envíos. No limites las opciones de envío por que creas que puede ser mejor para ellos. Ofrecerles varías opciones con distintas empresas de logística les permitirá escoger la mejor se adapte a sus necesitadas, ya sea de costes o de plazos de entrega.   

3.    Crea un blog y ofrece contenido

El marketing de contenidos es una práctica que aplican muchas empresas y que te puede ayudar a forjar una relación más estrecha con tus clientes. Crear un blog  en tu página web es una excelente estrategia para atraer visitantes a tu web y generar confianza con tus clientes.

Un blog te permite generar conversaciones con tus clientes sobre tus artículos, resolver dudas e incluso generar contenido de interés para ellos para que aumenten el conocimiento de tu marca ya que puedes compartir tu sabiduría sobre tu área de especialización.

Además de aumentar el tráfico a tu página web y apoyar tu estrategia de conocimiento de marca, tener un blog te ayudará con tu estrategia SEO con contenido de valor útil para tus clientes.

4.    Apóyate en tus redes sociales

Además de tu página web, apóyate en tus redes sociales para mostrar tus productos y promocionarlos. Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok… existen múltiples redes sociales enfocadas a distintos tipos de público. Estudia cuales son las redes sociales que más utilizan tus clientes y crea un perfil con el que podrás mostrar tus productos y reforzar la relación con ellos.

5.    Crea campañas con envío gratuito

Las campañas de envío gratis pueden ser muy atractivas para cerrar la compra y cautivar a tus clientes. Esto no quiere decir que debas bajar tus precios; tú eres el que marca las condiciones a las que aplica el envío gratis, pero ten en cuenta que suelen tener ciertos costes que has de cubrir.

Antes de ofrecer una campaña así has de estudiar tus números y ver si la aplicarás como una promoción permanente o temporal, si quieres aplicarla a todos los productos o solo a una categoría determinada o si quieres aplicarla para todos los usuarios o solo para los que han comprado antes, entre otros.

Una vez la tengas definida, es hora de comunicarla efectivamente para aquellos clientes a quien va dirigida. Para ello hay múltiples opciones: hacerla visible en la web, utilizar redes sociales, hacer una campaña de e-mail marketing o, incluso, incluir una tarjeta en el paquete de tu cliente si ya ha comprado.

Conclusión

Como ves, cautivar a tu cliente no es cuestión solo de apariencia, también requiere de una seríe de estrategias que deberás elegir cuidadosamente. Cada una de las estrategias que sigas ha de estar acompañada por un análisis constante que te permita determinar si es realmente efectiva y estas consiguiendo los resultados que esperabas. Si no es así, deberás plantearte otras estrategias distintas.

Eso sí, recuerda que los clientes no son tontos y que pueden notar si tu marca está siendo auautentica y sincera al aplicar estas técnicas. Ver a tu negocio como algo más que una fuente de ingresos y tener un interés genuino en tus clientes te llevará a dar ese salto para cautivar a tu cliente y diferenciarte de la competencia.